售后熱線：

400-990-5390

服務宗旨：

第01條：客戶永遠是對的。
第02條：客戶的問題必須在第一時間給予答復。

第01條：服務細心、周到、富有熱情，要體現高尚的精神境界。
第02條：儀表整潔，精神飽滿，為客戶服務，并接受客戶的監督。
第03條：與客戶溝通需使用尊稱，語言內容準確充實，表達恰到好處。
第04條：嚴禁服務人員直接或間接向客戶索要小費，嚴禁收受紅包、禮品，一經發現，堅決嚴肅處理。
第05條：想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，積極真誠地對待每一位客戶。
第06條：回訪過程中所采集的客戶反映的問題，做到"件件有著落，事事有回音"，回訪處理率達到100%。
第07條：客戶提出相關服務要求時，與相應負責人進行勾通，第一時間為客戶處理問題。

客戶投訴處理規范：

第01條：服務部門接到客戶投訴后，應首先無條件向客戶表示歉意，并熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，耐心聽取客戶投訴，并記錄。
第02條：對客戶的投訴，情節嚴重的，服務部門應及時匯報公司相關部門，提前加以處理，并將處理結果以書面或其它形式反饋給客戶。對一般性質的，服務部門可自行酌情處理，處理結果，也同樣以書面或者其它形式反饋給客戶。
第03條：客戶投訴意見處理完畢后，公司應當根據投訴情況及時制定改進措施，防止類似事件再次發生。
第04條：如若客戶投訴不是由于我方責任引起，或者經查實后投訴不成立，也應當根據具體情況妥善處理，并積極反饋給客戶。